Должностная Инструкция Специалиста По Работе С Претензиями' title='Должностная Инструкция Специалиста По Работе С Претензиями' />Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями. Общие положения. 1. Настоящая должностная инструкция является основным нормативно организационным документом, устанавливающим задачи, функции, полномочия и ответственность специалиста по работе с рекламациями, регламентирующим организацию его деятельности, порядок делового взаимодействия с должностными лицами структурных подразделений XXX. Настоящая должностная инструкция является документом прямого действия, вступает в силу со дня ее утверждения и является обязательной для исполнения работником с момента ознакомления под роспись. Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами. КБ. Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом провизору. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет. Цели и должностные обязанности. Деятельность специалиста по работе с рекламациями направлена на достижение следующих целей 2. Снижение количества претензий, получаемых от клиентов филиала. Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Общие положения. Менеджер по работе с клиентами относится к категории. Должностная инструкция специалиста по актовопретензионной работе. Утверждаю Генеральный директор АО ООО Приказ N. Организация работы по разбору количественных претензий клиентов, анализу причин их возникновения и устранению последствий. Своевременное удовлетворение претензий клиентов филиала. Для достижения установленных целей специалист по работе с рекламациями исполняет следующие обязанности 2. Организует контроль над процессом поступления, прохождения и разбора претензий через подразделения филиала 2. Готовит и оформляет документы к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем 2. Своевременно и полно информирует непосредственного руководителя о поступающих претензиях и предлагает способы их устранения 2. Участвует в формировании заказов клиентов 2. Участвует в проводимых на аптечном складе инвентаризациях товарно материальных ценностей выборочных, полных, по срокам годности и др 2. Проводит консультации сотрудников ОСХ, направленные на повышение уровня сервиса. Показатели оценки деятельности. Деятельность специалиста по работе с рекламациями оценивается на основе следующих показателей 3. Оперативное выполнение регламента отработки претензий. Количество претензий от клиентов филиала. Общекорпоративные Нормы. Деятельность специалиста по работе с рекламациями регулируется общекорпоративными нормами, отраженными в следующих документах 4. Правила внутреннего трудового распорядка. Стандарт предприятия Деловой этикет. Корпоративный стандарт формы одежды правила внутреннего трудового распорядка. Положение о защите персональных данных работников XXX. Положение об Отделе складского хозяйства. Настоящая должностная инструкция. Права. Специалист по работе с рекламациями имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей 5. Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. Ответственность. Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. Требования к работнику при приеме на работу. Общие обязательные требования. Образование. Высшее. Опыт работы. Не менее 3 лет. Профессиональные навыки. Пользователь ПКСпециальные требования. Знание специального ПО, технических систем. Excel, Word. 7. 5. Знание нормативной документации. Законодательство РФ в области работы с претензиями клиентов. Владение методиками. Методика обработки претензий клиентов. Словарь специальных терминов и сокращений. Термин, сокращение. Карта-Схема Кустов Самотлора. Определение термина, сокращения. ОСХОтдел складского хозяйства. Инструкция полностью отражает содержание и специфику деятельности данного должностного лица. Лист ознакомления. С должностной инструкцией ознакомлена и принимаю на себя обязательства по выполнению установленных в ней норм деятельности. Копию должностной инструкции получила.